Мой личный склад идей

«Nos sentimos bien, estamos tan acostumbrados», o cuánto cuesta un proceso de negocio no optimizado Tengo una característica especial — veo en todas partes procesos no optimizados o lugares donde los recursos podrían usarse de manera más eficiente. Pero no solo los veo, sino que, gracias a mi amplio conocimiento técnico, entiendo exactamente cómo se pueden optimizar. ¿Por qué no todos notan estas ineficiencias, incluso en su trabajo? Porque, como mencioné antes, las personas simplemente se acostumbran a un proceso determinado: les funciona o no les conviene cambiar algo. La mayoría simplemente se adapta a las circunstancias, en lugar de analizar qué se puede mejorar. Por eso, cuando preguntas: «¿Por qué haces así y gastas tanto tiempo en esto?», a menudo escuchas la respuesta: «Nos sentimos bien, estamos tan acostumbrados». Pero alguien simplemente no sabe que se puede hacer «de otra manera». Y aquí una historia reciente. Hace unos días, necesitábamos entregar una chaqueta a la tintorería. Llegamos, la mujer en recepción inspeccionó la chaqueta, explicó todo, y luego empezó a llenar una solicitud en su sistema interno en la computadora. Y todo estaría bien, pero llenar esa solicitud le tomó realmente unos 5 minutos. Aunque, en realidad, solo estaba reescribiendo lo que ya nos había dicho en voz alta. Al verlo, pensé: si tan solo tuviera alguna interfaz de voz, donde ella pudiera dictar todo, el sistema automáticamente lo transcribiera, un modelo de lenguaje grande (LLM) estructurara la información en bloques, y el formulario de solicitud se completara automáticamente en un 80–90%. Y esto no tomaría 5 minutos, sino uno solo. Luego decidí calcular: ¿cuánto cuesta en realidad ese proceso de «5 minutos»? Datos iniciales: 5 minutos por proceso, en promedio 10 pedidos al día. Trabajan sin días libres, y solo en Novosibirsk tienen 16 puntos. Entonces, tenemos: 5 × 10 × 365 × 16 = 292,000 minutos al año, o aproximadamente 4,867 horas. Si lo convertimos en dinero y tomamos como ejemplo un salario de empleado de 40,000 ₽ + impuestos, el costo total solo de ese proceso sería aproximadamente 1,5 millones de rublos al año. Y esto solo es el costo directo en salarios, sin contar errores en la entrada manual, rotación y agotamiento del personal. Ahora, imagina cuánto ahorraría el dueño de la cadena de tintorerías si implementara un sistema de entrada de datos por voz y redujera el proceso de 5 minutos a 1 minuto, es decir, en 5 veces. Incluso una automatización que costara 1,000,000 ₽ se amortizaría en aproximadamente 10 meses. La conclusión es simple: las pérdidas más caras casi nunca parecen un problema, parecen una costumbre. Cinco minutos aquí, diez minutos allá, «siempre lo hemos hecho así» se convierten en tiempo perdido para siempre, que no se puede recuperar.