Мой личный склад идей

«Нам нормально, мы так привыкли», или сколько стоит неоптимальный бизнес-процесс Есть у меня одна особенность — я везде вижу неоптимальные процессы или места, где ресурсы можно тратить более эффективно. Но не просто вижу, а, благодаря большому техническому бэкграунду, понимаю, как именно это можно оптимизировать. Почему не все замечают эти неоптимальности, даже в своей работе? Потому что, как я и писал выше, люди просто привыкают к определённому процессу: их всё устраивает или им невыгодно что-то менять. Большинство просто приспосабливаются к обстоятельствам, а не анализируют что можно улучшить. Поэтому, когда спрашиваешь: «Почему вы делаете так и тратите на это столько времени?», то часто слышишь ответ: «Нам нормально, мы так привыкли». Кто-то же просто не знает, что можно «по-другому». И вот свежая история. Нужно было на днях сдать куртку в химчистку. Мы пришли, женщина-приёмщица осмотрела куртку, всё объяснила, а затем начала заполнять заявку в их внутренней системе на компьютере. И всё бы ничего, но заполнение этой заявки у неё реально заняло около 5 минут. При том, что она фактически просто перепечатывала то, что уже проговорила нам вслух. Смотрю на это и думаю: вот бы ей сейчас какой-нибудь голосовой интерфейс, куда она всё надиктовала бы, система автоматически всё расшифровала, LLM структурировала по блокам, и форма заявки автоматически заполнилась бы на 80–90%. И заняло бы это не 5 минут, а одну. А дальше я решил посчитать: сколько вообще стоит этот процесс «на 5 минут»? Вводные данные такие: 5 минут на процесс, условно в среднем 10 заказов в день. Работают без выходных, а только в Новосибирске у них 16 точек. Итого получаем: 5 × 10 × 365 × 16 = 292 000 минут в год, или ≈ 4 867 часов. Если перевести это в деньги и взять для примера зарплату сотрудника 40 000 ₽ + налоги, то итоговая стоимость только этого процесса составляет примерно 1 500 000 рублей в год. И это лишь прямой ФОТ, без учёта ошибок ручного ввода, текучки и выгорания сотрудников. А теперь посчитайте, сколько бы сэкономил владелец сети химчисток, если бы внедрил систему голосового ввода данных и сократил процесс с 5 минут до 1 минуты, то есть в 5 раз. Даже автоматизация стоимостью 1 000 000 ₽ окупилась бы примерно за 10 месяцев. Вывод простой: самые дорогие потери в почти никогда не выглядят как проблема, они выглядят как привычка. Пять минут здесь, десять минут там, «да мы всегда так делали» превращаются в навсегда утраченное время, которое не вернуть.