Мой личный склад идей

«Nossos está tudo bem, estamos acostumados assim», ou quanto custa um processo de negócio não otimizado Tenho uma característica — vejo processos ou pontos onde os recursos podem ser utilizados de forma mais eficiente. Mas não apenas vejo, graças ao meu amplo background técnico, entendo exatamente como otimizar isso. Por que nem todos percebem essas ineficiências, mesmo no trabalho? Porque, como mencionei acima, as pessoas simplesmente se acostumam a um determinado processo: tudo lhes parece adequado ou não querem mudar por não ser vantajoso. A maioria simplesmente se adapta às circunstâncias, sem analisar o que pode ser melhorado. Portanto, quando perguntamos: «Por que vocês fazem assim e gastam tanto tempo nisso?», muitas vezes ouve-se a resposta: «Está tudo bem, estamos acostumados assim». Alguém simplesmente não sabe que há uma «maneira diferente». E aqui vai uma história recente. Precisávamos entregar uma jaqueta na lavanderia a quente. Chegamos lá, a atendente inspecionou a jaqueta, explicou tudo, e então começou a preencher uma solicitação no sistema interno deles no computador. E tudo bem, mas preencher essa solicitação levou cerca de 5 minutos. Mesmo ela apenas digitando o que já tinha dito em voz alta. Olho para isso e penso: se ela tivesse um sistema de interface de voz, onde ela pudesse ditar tudo, o sistema automaticamente transcrevesse, o LLM estruturasse por blocos, e o formulário de solicitação fosse preenchido automaticamente em 80–90%. E isso levaria não 5 minutos, mas um. Depois, decidi calcular: quanto custa esse processo de «5 minutos»? Dados iniciais: 5 minutos por processo, aproximadamente 10 pedidos por dia. Funcionam sem folgas, e só em Novosibirsk há 16 pontos. Então, temos: 5 × 10 × 365 × 16 = 292.000 minutos por ano, ou ≈ 4.867 horas. Convertendo isso em dinheiro, considerando um salário de 40.000 ₽ + impostos, o custo total apenas desse processo chega a aproximadamente 1.500.000 de rublos por ano. E isso só o custo direto de folha de pagamento, sem contar erros de digitação manual, rotatividade e burnout dos funcionários. Agora, calcule quanto o proprietário de uma rede de lavanderias economizaria se implementasse um sistema de entrada de dados por voz e reduzisse o processo de 5 para 1 minuto, ou seja, 5 vezes mais rápido. Mesmo uma automação que custe 1.000.000 ₽ se pagaria em cerca de 10 meses. A conclusão é simples: as perdas mais caras quase nunca parecem um problema, parecem uma rotina. Cinco minutos aqui, dez minutos ali, «sempre fizemos assim» se transformam em tempo perdido para sempre, que não pode ser recuperado.