Мой личный склад идей

¿Quién es responsable de la transformación digital en la empresa? Por lo general, la idea de cambios digitales en la empresa la plantea primero el propietario del negocio. Él tiene una visión de hacia dónde debe dirigirse todo, comprende qué falta a los clientes y cómo desea crecer. Pero a menudo surge la pregunta: ¿cómo exactamente hacerlo? ¿Qué tecnologías usar? ¿Qué funciona realmente y qué es solo moda? El director de TI parece estar «en el tema»: puede implementar un CRM, automatizar documentos, conectar un sistema BI. Pero si todo esto se hace sin una comprensión clara de los objetivos del negocio y sin orientación al cliente, las tecnologías se convierten simplemente en «hierros» — costosos e inútiles. ¿Quién ayudará a conectar el negocio y las tecnologías? Esta tarea corresponde al CDTO — director de transformación digital. Es la persona que traduce el lenguaje del negocio al lenguaje de las tecnologías y viceversa. Ayuda no solo a «implementar TI», sino a hacerlo de manera que aporte beneficios — a los clientes, empleados y al propio negocio. - Ayuda a entender qué soluciones digitales son realmente necesarias; - Establece un plan de acción: qué implementar, cuándo y por qué; - Se asegura de que cada proyecto dé resultados — aumento de ventas, comodidad para los clientes, aceleración de procesos; - Además, piensa no solo en el dinero (ROI), sino también en la calidad del servicio, la satisfacción del cliente (NPS), la eficiencia de los equipos. El CDTO no necesariamente tiene que estar en plantilla; puede ser contratado como consultor. Pero puede ayudar a formar la estrategia de transformación digital y luego acompañar la implementación, asegurándose de que todo avance según el plan y aporte beneficios reales. ¿Y quién en tu empresa toma las decisiones sobre la implementación de soluciones IT, piensa en la eficiencia de la implementación y sigue los resultados?