Мой личный склад идей

Quem é responsável pela transformação digital na empresa? Normalmente, a ideia de mudanças digitais na empresa é apresentada primeiro pelo proprietário do negócio. Ele tem uma visão de onde tudo deve evoluir, entende o que falta para os clientes e como deseja crescer. Mas muitas vezes surge a dúvida: como exatamente fazer isso? Quais tecnologias usar? O que realmente funciona e o que é apenas moda? O diretor de TI parece estar “por dentro”: ele pode implementar um CRM, automatizar documentos, conectar um sistema de BI. Mas se tudo isso é feito sem uma compreensão clara dos objetivos do negócio e sem foco no cliente, as tecnologias se tornam apenas “hardware” — custosas e inúteis. Quem pode ajudar a conectar o negócio às tecnologias? Essa é a tarefa do CDTO — Diretor de Transformação Digital. É a pessoa que traduz a linguagem do negócio para a linguagem das tecnologias e vice-versa. Ele ajuda não apenas a “implementar TI”, mas a fazer com que isso traga benefícios — para clientes, colaboradores e o próprio negócio. - Ajuda a entender quais soluções digitais realmente são necessárias; - Elabora um plano de ação: o que implementar, quando e por quê; - Garante que cada projeto gere resultados — aumento de vendas, conveniência para os clientes, aceleração dos processos; - E pensa não só no dinheiro (ROI), mas também na qualidade do serviço, satisfação dos clientes (NPS), eficiência das equipes. O CDTO, nesse caso, não precisa estar necessariamente na equipe fixa; pode ser contratado como consultor. Mas pode ajudar a formar a estratégia de transformação digital e, depois, acompanhar a implementação, garantindo que tudo siga o plano e traga benefícios reais. E quem na sua empresa toma as decisões sobre a implementação de soluções de TI, pensa na eficiência da implementação e acompanha os resultados?