Мой личный склад идей

Кто отвечает за цифровую трансформацию в компании? Обычно идею цифровых изменений в компании первым озвучивает владелец бизнеса. У него есть видение, куда всё должно двигаться, он понимает, чего не хватает клиентам и как хочется расти. Но часто возникает вопрос: а как именно это сделать? Какие технологии использовать? Что реально работает, а что просто модно? IT-директор вроде бы «в теме»: он может внедрить CRM, автоматизировать документы, подключить BI-систему. Но если всё это делается без чёткого понимания целей бизнеса и без ориентации на клиента, технологии становятся просто «железками» — затратными и бесполезными. Кто поможет связать бизнес и технологии? Это задача для CDTO — директора по цифровой трансформации. Это человек, который переводит бизнес-язык в язык технологий и обратно. Он помогает не просто «внедрить IT», а сделать так, чтобы это приносило пользу — клиентам, сотрудникам, и самому бизнесу. - Помогает понять, какие цифровые решения действительно нужны; - Выстраивает план действий: что внедрять, когда и зачем; - Следит, чтобы каждый проект давал результат — рост продаж, удобство для клиентов, ускорение процессов; - При этом думает не только о деньгах (ROI), но и о качестве сервиса, удовлетворённости клиентов (NPS), эффективности команд. CDTO при этом не обязательно должен быть в штате, его можно пригласить и как консультанта. Но может помочь сформировать стратегию цифровой трансформации, а потом сопровождать внедрение, контролируя, чтобы всё двигалось по плану и приносило реальную пользу. А кто у вас принимает решения о внедрении ИТ-решений, продумывает эффективность внедрения и отслеживает результат?